El espectro de la transformación digital empresarial va más allá de la adopción de tecnología. En un mundo cada vez más digitalizado y de constante evolución puede llegar a ser confuso elegir entre las mejores herramientas y soluciones disponibles en el mercado.
Inteligencia artificial, Cloud computing y Machine learning son términos cada vez más escuchados y usados en el entorno empresarial, sin embargo, el éxito no radica en su adquisición, sino en la implementación de estrategias integrales que permitan incorporar la tecnología de forma natural en todas las áreas de una empresa.
Una encuesta realizada por McKinsey & Company revela que la pandemia aumentó la velocidad en la que las organizaciones digitalizan sus operaciones, entre tres y siete años en cuestión de meses. Los encuestados dicen que sus empresas están considerando la tecnología como una forma de diferenciarse estratégicamente de sus competidores.
En este artículo profundizaremos en cómo la transformación digital en las organizaciones puede impulsar el crecimiento, aumentar la proactividad y mejorar la experiencia del cliente. Además, exploraremos las tecnologías clave para lograr la eficiencia operacional deseada.
Importancia de la transformación digital para lograr la eficiencia operacional
La transformación digital no es solo una tendencia, sino una necesidad para la supervivencia y crecimiento de cualquier empresa en la actualidad. La competitividad en el mercado es tanta que solo aquellas que estén aptas para responder a las demandas de los usuarios en tiempo real serán capaces de crecer y permanecer en el futuro.
Los estudios revelan que las organizaciones que cuentan con líderes familiarizados con las herramientas digitales tienen 1.6 más probabilidades de lograr una innovación exitosa. Esto se debe a su capacidad para comprender cómo aprovechar la tecnología para mejorar procesos y tomar decisiones estratégicas.
Además, estas herramientas les permiten identificar oportunidades de automatización, optimizar recursos y fomentar una cultura de transformación digital dentro de sus equipos. Con esto, no solo son capaces de lograr la eficiencia operacional, sino de influenciar a la competencia para convertirse en un referente de innovación.
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Las industrias más relevantes para transformarse digitalmente
La transformación digital tiene lugar en casi cualquier industria, sin embargo, hay algunas que están adoptando con mayor rapidez las herramientas tecnológicas para lograr una eficiencia operacional exitosa.
Servicios financieros
La banca es un gran ejemplo de cómo la adopción estratégica de tecnología puede transformar la operatividad en beneficio de todos. La digitalización de los servicios financieros permite ofrecer servicios personalizados de manera remota, reducir los tiempos de atención y mejorar la experiencia general del cliente.
Un caso de éxito de transformación digital es el banco minorista Citibank, que con la implementación de herramientas digitales aumentó la satisfacción general del cliente 14 puntos en un año. Gracias a esto se colocó en el primer puesto en satisfacción al cliente con asesoramiento a banca minorista.
Comercio minorista
Este sector se ha visto ampliamente beneficiado con la implementación de estrategias de transformación digital, al permitir que un mayor número de usuarios accedan a productos y servicios en cualquier momento.
A través de las ventas en línea, los comercios minoristas pueden llegar a más clientes sin depender solo de su tienda física. Además, tecnologías como Inteligencia Artificial y Big Data les permiten conocer mejor a sus compradores y personalizar ofertas.
Salud
La industria médica ha sabido sacar provecho de la tecnología a través de estrategias de transformación digital. Por ejemplo, gracias a la implementación de Inteligencia Artificial en sus procesos de investigación es posible acelerar la detección de enfermedades, llevar un mejor seguimiento en los casos de los pacientes y brindar diagnósticos con mayor porcentaje de precisión.
“Se estima que la IA, el aprendizaje automático tradicional y el aprendizaje profundo generarán ahorros netos de entre 200 y 360 mil millones de dólares en gastos de atención médica.”
Fuente: McKinsey & Company
Tecnologías clave que ayudan a la transformación digital
La clave para una transformación digital exitosa está acompañada de algunas tecnologías clave, como:
Robótica y automatización robótica de procesos (RPA)
Esta tecnología permite automatizar procesos manuales repetitivos, que de manera tradicional podrían implicar grandes inversiones de tiempo y recursos. El procesamiento de facturas, la gestión de inventarios, la gestión de nóminas y la atención al cliente son algunas de las actividades posibles de mejorar con esta tecnología durante la implementación de una estrategia de transformación digital.
Business Intelligence (BI)
Traducido al español como inteligencia de negocios, BI es una plataforma de software que contribuye a la gestión, almacenamiento, análisis y lectura de datos para la toma de decisiones estratégicas en las organizaciones.
Su capacidad para el análisis de datos potencia la eficiencia operacional, a la vez en que disminuye costos en la contratación de personal y tiempo en la obtención de información de valor.
Conectividad en la nube
La conectividad en la nube es parte fundamental durante el proceso de transformación digital de una empresa. Su infraestructura facilita el almacenamiento y centralización de información, de manera que todos los integrantes de una organización puedan acceder a ella desde cualquier lugar, mediante una conexión de internet estable.
¿Cómo lograr la transformación digital de las organizaciones?
El primer paso para lograr una transformación digital exitosa es tener apertura al cambio. Entre más dispuesta esté una organización a modificar sus formas de trabajo, mayor será su capacidad de evolución y respuesta ante cualquier reto laboral.
Para obtener mejores resultados es necesario acercarse a expertos en digitalización de procesos empresariales, quienes ayuden a planificar una estrategia acorde a las necesidades de cada empresa.
En Run IT somos especialistas en procesos de digitalización de procesos y nos apoyamos de la suite de Microsoft Power Platform para acelerar la transformación de las empresas. La tecnología es solo el medio para obtener todo el potencial en tus operaciones diarias. Solicita una asesoría y complementa estas innovaciones con una estrategia de digitalización personalizada que se adecúe a lo que tu negocio necesita.
