Una empresa carente de tecnología enfrenta grandes riesgos en la actualidad, por lo que adoptar nuevas herramientas digitales representa un escudo frente a los contextos cambiantes. Las situaciones económicas o sociales son factores que fluctúan directamente en el comportamiento de los mercados, por lo que se debe estar preparado para responder con éxito.
De acuerdo con datos de C3ntro Telecom, se estima que el 60% de las empresas podrían desaparecer al no contar con una estrategia de transformación digital, un 35% más respecto a lo estimado antes de la pandemia por Covid 19.
Contrario a lo que se pensaría, una transformación digital va más allá de la adopción deliberada de nuevas tecnologías. La clave está en aprovechar su potencial de manera integral en función de las necesidades de cada empresa; esto con el objetivo de incrementar su valor, impulsar el crecimiento y la innovación.
En este artículo abordaremos los beneficios de la transformación digital, desde la mejora en la eficiencia operativa hasta la creación de oportunidades de negocio y personalización en la experiencia del cliente. Una visión general que cualquier organización puede alcanzar con las herramientas adecuadas.
5 Beneficios de la transformación digital
Mejora de la eficiencia operativa
Hay errores que pueden salir muy caros. Tal fue el caso del grupo de servicios financieros Citigroup Inc, que a causa de un error humano enviaron 900 millones de dólares a los prestamistas equivocados. La empresa bancaria logró recuperar cerca de 300 millones de dólares después de un juicio poco exitoso, pero la demanda continúa y se sitúa como uno de los errores bancarios más grandes de la historia.
Uno de los beneficios de la transformación digital es la disminución de errores humanos, que en ocasiones pasan desapercibidos al no considerar su verdadero impacto. Las distracciones, el cansancio y la falta de experiencia son factores que incrementan la posibilidad de errores y a largo plazo puede conllevar grandes repercusiones.
La eficiencia operativa se puede mejorar con ayuda de la automatización de procesos, la optimización de la cadena de suministro y la gestión inteligente de datos, esto como parte de los resultados de una transformación digital.
Una encuesta de Zapier indica que el 88% de las PYMES tienen oportunidad de competir con grandes empresas gracias a la adopción de la automatización en sus procesos empresariales.
La entrada de datos, la gestión de inventario, el seguimiento de proyectos y la colaboración interna son algunas de las tareas con las que se puede mejorar la productividad empresarial, haciendo uso de las herramientas digitales correctas.
Descubre nuevas oportunidades de negocio
Una transformación digital es una ventana de oportunidad empresarial. Muchos modelos de negocio han optado por la inteligencia de datos y la digitalización de productos y servicios para expandirse en el mercado y captar nuevos clientes.
Una investigación realizada por Deloitte reveló que el comercio digital tuvo un crecimiento anual del 81% en 2020, respecto a las cifras reportadas un año anterior. Sin duda, este crecimiento se vio exponenciado a causa de la pandemia y el incremento en el tiempo de uso de los usuarios en redes sociales.
Esta tendencia se mantendrá e incluso aumentará a causa de la evolución tecnológica, ya que de acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) se prevé que el mercado del comercio electrónico mostrará una tasa de crecimiento anual del 12.97% para 2027. Por esta razón se vuelve cada vez más imprescindible adquirir tecnologías que ayuden a lograr el crecimiento empresarial y la competitividad.
Ofrece una mejor experiencia al cliente
El cliente lo es todo y una atención personalizada puede ser la clave para mantener su fidelidad, sin importar la competencia. El estudio de Deloitte mencionado previamente, nos indica que el 80% de los consumidores inclinan sus preferencias de compra hacia empresas que ofrecen experiencias personalizadas.
Para lograr ofrecer este tipo de experiencias, los beneficios de la transformación digital pueden impactar positivamente en la interacción con los usuarios, esto mediante la recopilación de datos, el intercambio de opiniones, el soporte en línea y la creación de experiencias de compra omnicanal.
Los chatbots, la analítica avanzada de datos o los sistemas e gestión de relaciones con el cliente (Customer Relationship Management, CMR por sus siglas en inglés) son algunas de las herramientas de transformación digital más innovadoras para obtener una comprensión más profunda de las necesidades y preferencias de los clientes.
Da paso a la innovación y la agilidad empresarial
La innovación es la base durante un proceso de transformación digital y para cumplir con este objetivo es indispensable adoptar tecnologías emergentes, como la Inteligencia Artificial (IA), el análisis de datos y la computación en la nube.
Por ejemplo, un software de Inteligencia de Negocios (BI, por sus siglas en inglés), ayuda a identificar nuevas oportunidades comerciales u operacionales, mejorar la toma de decisiones basada en datos y fomentar una cultura de experimentación y aprendizaje continuo.
Las herramientas digitales potencian el cambio en cualquier nivel, lo cual obliga a que líderes y colaboradores se mantengan en constante actualización para consolidar un flujo de trabajo exitoso sin importar los desafíos del futuro.
<<Conoce más: El proceso de transformación digital: claves para el éxito>>
Fortalece la resiliencia empresarial
Dime de qué herramientas dispones y te diré qué tan fuerte eres. Uno de los principales beneficios de la transformación digital es la resiliencia empresarial frente a situaciones de riesgo.
La digitalización de los procesos y la infraestructura empresarial contribuye a que las organizaciones se adapten rápidamente a los cambios del mercado, anticipen riesgos y garanticen la continuidad del negocio en contextos adversos.
No importa si los integrantes de una organización colaboran desde distintas ubicaciones, con la digitalización y la computación en la nube es posible acceder a archivos en cuestión de segundos sin correr el riesgo de perder información o cometer un error humano.
De esta manera los líderes tienen a su alcance información valiosa sin vulnerar a la empresa y sus colaboradores.
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Ahora que conoces más de los beneficios de la transformación digital, seguramente te interesa conocer cómo puede impulsar el crecimiento de tu negocio.
Es por esto que en Run IT te ofrecemos un espacio para hablar con nuestros especialistas, quieres te ayudarán a identificar las posibles áreas de oportunidad de tus procesos, los procesos ideales para automatizar o digitalizar, así como brindarte un panorama sobre cómo las herramientas indicadas pueden ayudar a alcanzar las metas internas o las metas comerciales de tu negocio.
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