¿Sabes cuánto tiempo destina tu empresa a la realización de facturas, la entrada de datos y la atención de solicitudes directas con los clientes?
Si tu respuesta es “no lo sé” es probable que sigas haciendo estas y otras actividades de manera manual, lo cual no solo implica un gasto innecesario de tiempo, sino también de recursos.
Afortunadamente son cada vez más los líderes que tienen el control del tiempo en sus organizaciones y proyectos gracias a la automatización robótica de procesos —más conocida como RPA, por sus siglas en inglés.
“La IA gen actual y otras tecnologías —incluida RPA— tienen el potencial de automatizar actividades laborales que absorben hasta el 70 % del tiempo de los empleados en la actualidad.”
Fuente: McKinsey & Company
En este artículo profundizaremos en la automatización robótica de procesos (RPA) para empresas, desde qué es hasta los usos y aplicaciones más comunes en las diferentes industrias. Todo con el objetivo de acelerar la operatividad de tu empresa, incrementar la productividad y aumentar la satisfacción laboral.
¿Qué es la automatización robótica de procesos (RPA)?
La Automatización Robótica de Procesos (RPA) es un software —también conocido como “robot”— capaz de automatizar procesos empresariales manuales que pueden implicar una inversión de tiempo significativa, como la entrada de pedidos, la administración de pagos, el reclutamiento de empleados y la atención personalizada al cliente, entre otras.
Con el uso de RPA para empresas, los colaboradores pueden liberarse de tareas repetitivas y destinar su tiempo a actividades más estretégicas o creativas, como la planeación de campañas o la distribución del trabajo a los diferentes departamentos de la compañía.
RPA en el mundo empresarial: 5 Beneficios
Son muchas las industrias beneficiadas a través de RPA para empresas, sin embargo, los sectores financieros, de salud y comercio minorista son algunos de los casos de éxito más notables tras su implementación.
Una investigación de Gartner revela que los departamentos de finanzas pueden ahorrarles a sus equipos hasta 25 mil horas de trabajo innecesario con la implementación de RPA, lo cual equivale hasta el 30% del trabajo total de un colaborador. Sin embargo, menos del uno por ciento de los encuestados han utilizado esta tecnología para la realización de informes.
1. Economía de recursos: La RPA para empresas tiene como principal beneficio la reducción de carga de trabajo en los equipos, lo que permite que los colaboradores enfoquen su atención y esfuerzo en tareas de mayor complejidad en la que sí es necesaria la intervención humana.
2. Satisfacción del cliente: La tecnología RPA para empresas no tiene límites debido a su capacidad para atender solicitudes 24/7. Con ello, los clientes pueden recibir atención personalizada en cualquier momento sin necesidad de espera, lo cual impacta positivamente en su satisfacción.
3. Incremento de la productividad: Sin duda este es uno de los beneficios a destacar de la RPA en las empresas. Los robots que integran esta tecnología pueden ser programados para realizar trabajos de precisión que de realizarse manualmente podrían implicar errores humanos y mayor tiempo de ejecución.
4. Mayor satisfacción de los colaboradores: Al liberar la carga de trabajo repetitiva a través de RPA para empresas, los colaboradores tienen la posibilidad de concentrar su atención en actividades creativas y estratégicas, las cuales suelen tener un efecto positivo en ellos y, por ende, en su desempeño.
5. Escalabilidad: Una empresa que entrega resultados de calidad y mantiene el entusiasmo de sus integrantes tiene la posibilidad de escalar rápidamente. Es por eso que la RPA para las empresas son flexibles y escalables de acuerdo al ritmo de crecimiento de cada una. De esta manera pueden cubrir la demanda sin poner en riesgo a sus integrantes.
¿Qué puedes automatizar con RPA?
La automatización robótica de procesos tiene lugar en todos las industrias, por lo que debe elegirse la herramienta que mejor se adapte a las necesidades de cada una. En el sector financiero, por ejemplo, los robots de RPA permiten automatizar la apertura de cuentas y procesar solicitudes de clientes.
Mientras tanto, en el comercio minorista, los sistemas RPA son comúnmente utilizados para procesar pedidos, ingresar datos y gestionar la disponibilidad de los almacenes. Los ejemplos son infinitos, por lo que para elegir la tecnología RPA adecuada es necesario evaluar cada caso.
Nuestros especialistas se encargan de realizar un análisis minucioso para detectar las áreas de oportunidad que podrían verse beneficiadas con la automatización de procesos en tu empresa. Ese es tan solo el primer paso para después elegir la mejor tecnología RPA, como Microsoft Power Platform.
Si deseas conocer más acerca de nuestras soluciones, te recomendamos solicitar una asesoría, en la que podrás ubicar el mejor RPA para empresas y el alcance que podría tener en tus operaciones diarias. Los robots no son cosa del futuro. Son la solución de hoy para llevar a tu organización al siguiente nivel.