La Gestión de Procesos de Negocio —Business Process Management (BPM)— es una de las herramientas tecnológicas preferidas de las empresas en la actualidad, a través de la cual es posible mejorar la organización de los procesos de negocio.
En este artículo explicaremos qué es y cómo aplicar BPM a una empresa para incrementar el éxito, la eficiencia y la rentabilidad. Con esto tendrás un panorama general de tus procesos y las bases para rectificar aquellos que lo requieran.
Qué es BPM
Business Process Management es un sistema que permite mejorar los diferentes procesos de una organización mediante el análisis, la medición y optimización de cada una de las tareas.
Con esto, las empresas tienen una visión general de su estructura para la toma de decisiones y la modificación de las áreas u operaciones que no estén funcionando óptimamente.
Esta información facilita la detección de áreas de oportunidad y la elección de los procesos a modificar, sin importar si es uno, varios o todos los involucrados en el funcionamiento total de la organización.
“El 82% de las organizaciones que han implementado BPM han visto mejoras en su eficiencia operativa”
Fuente: Worldmetrics.org
¿Cómo aplicar BPM a una empresa?
La implementación de BPM en una empresa conlleva una planificación —también conocida como Ciclo de Vida de Procesos Empresariales (BPM)—, la cual es diseñada acorde a los objetivos y las necesidades específicas de cada organización.
A continuación describimos los pasos para saber cómo aplicar BPM en una empresa.
Identificación de los procesos existentes
En esta etapa se identifican los diferentes procesos de una empresa a partir de las diferentes áreas que la integran. Esto brinda un panorama general de los procesos existentes y su funcionamiento actual.
“El 65% de las organizaciones citan la mejora de la visibilidad del proceso como uno de los principales beneficios de la implementación de BPM”
Fuente: Worldmetrics.org
Planteamiento de los objetivos
¿Qué se quiere lograr con cada proceso? En este paso se hace un planteamiento de los objetivos de cada tarea, con base en los resultados obtenidos durante la fase de diseño. Esto permite direccionar los esfuerzos y tener claridad desde el inicio del ciclo.
Jerarquización de los procesos
Todos los procesos son importantes, pero algunos tienen mayor impacto en el funcionamiento total de una empresa. La etapa de jerarquización sirve para determinar cuáles son los procesos a mejorar, de acuerdo a su prioridad y relevancia.
Implementación de las soluciones tecnológicas
Actualmente, existe una gran variedad de softwares para la gestión de procesos de negocio (BPM). Por ejemplo, Microsoft Power Automate cuenta con funcionalidades de BPM para la creación de flujos de procesos de negocio, útiles durante la definición de etapas y pasos de una tarea.
Evaluación y optimización de los procesos
¿Qué tanto han mejorado los procesos después de su modificación? Esta pregunta puede ser el punto de partida para evaluar las mejoras en los procesos y los posibles ajustes a realizar. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) también son una herramienta útil para medir su desempeño.
“El 96% de los ejecutivos que fracasan en BPM citan la falta de aceptación de los empleados como una de las principales causas”
Fuente: cflow
Herramientas para implementar BPM
Después de conocer cómo aplicar BPM a una empresa, es importante identificar las herramientas existentes en el mercado. De acuerdo con Gartner, las plataformas de gestión de procesos empresariales mejor valoradas son CMW, Appian y Nintex. Sin embargo, existen otras opciones que permiten un mayor grado de personalización, como Microsoft Power Automate, Monday y Lucidchart.
Cada una de estas soluciones ofrece funcionalidades distintas que se adaptan a los diferentes tipos de organizaciones y necesidades. Si te interesa conocer cómo puedes adoptar una herramienta personalizada y escalable, para comenzar a aplicar BPM en una empresa, nuestros expertos en gestión de procesos empresariales, te guiarán de principio a fin para ayudarte a conocer las oportunidades que te brinda la plataforma de Power Platform.
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